Международный опрос для оценки удовлетворенности клиентов услугами и сервисом торговой марки SEM

   Уважаемый Клиент!
         Благодарим Вас за доверие и выбор торговой марки SEM.
         Сегодня, мы приглашаем Вас дать обратную связь об уровне сервиса, связанного с каждым этапом  вашего взаимодействия с представителями торговой марки, и нашим продуктом. Пожалуйста, пройдите небольшой опрос, чтобы мы могли улучшить качество оказываемых вам услуг. Ответ на вопросы не займет более 5 минут.
          Мы очень заинтересованы в Ваших комментариях и предложениях относительно техники, которую Вы приобрели, и услуг, которые Вы получаете от наших дилеров.
          Я хочу заранее поблагодарить Вас за советы и комментарии. Надеюсь и дальше быть Вам полезным в соответствии с вашими требованиями.

          С искренним уважением,

          Dean Zhou
          Глобальный менеджер SEM по развитию сервиса



Пожалуйста, используйте следующие критерии для оценки


 Очень недоволен                                            Очень доволен                           Неприменимо         
                1      2      3      4      5      6      7      8       9      10                                                 N/A

Тип продукта SEM :
1. Удовлетворены ли Вы предпродажной консультацией и обучением дилера
   (1). Насколько Вы удовлетворены тем, как дилер представил политику обслуживания и гарантии?
   (2). Насколько Вы удовлетворены тем, как дилером было проведено обучение по эксплуатации и техническому обслуживанию машины?
 2. Насколько Вы удовлетворены тем, как сервисная служба дилера отвечает на сообщения о неисправности машины?
 3. Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания после доставки машины 
   (1). Отношение механика дилера :
   (2). Качество обслуживания механиком дилера :
   (3). Доступность запасных частей у дилера :
 4. Насколько Вы удовлетворены производительностью машины?Оправдала ли она ваши ожидания?
 5. Насколько вероятно, что вы порекомендуете технику SEM коллеге?
 6. Насколько вы довольны общим уровнем обслуживания дилера при поставке запчастей (своевременность и удобство доставки, комплектность партии и т.д.)?
100% Complete

Powered by Verint: Conduct your own online surveys

Caterpillar Confidential Yellow